Puis-je payer en ligne pour les services réservés chez le professionnel ?

Si le professionnel chez qui vous avez réservé des services a activé le paiement en ligne de notre prestataire Stripe, alors oui vous pourrez payer en ligne vos réservations. Les paiements en ligne via les principales cartes de crédit sont acceptés. Une fois que vous avez confirmé votre réservation, vous serez dirigé vers la plateforme de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe pour finaliser la transaction. Certains professionnels ayant activé le paiement en ligne, utilisent le système de Pré-Autorisation. Dans ce cas, après avoir effectué votre réservation et le paiement, le professionnel pourra accepter ou refuser votre demande de réservation. Acceptée, vous serez débité de la somme prépayée. Refusée, vous serez automatiquement la somme prépayée ne sera pas débitée.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées sur myKookie ?

Absolument. La sécurité de vos informations personnelles et de paiement est notre priorité absolue. Notre prestataire STRIPE, leader mondial du paiement en ligne utilise des protocoles de sécurité extrêmement avancés pour protéger toutes les transactions effectuées sur via notre système de réservation myKookie.

Comment puis-je modifier ou annuler une réservation ?

Pour modifier ou annuler une réservation, contactez directement le professionnel chez qui vous avez effectué la réservation à modifier.

Puis-je ajouter des instructions spécifiques pour le soin de mon animal lors de la réservation ?

Oui, si votre professionnel propose des services additionnels, vous pouvez les ajouter lors de la réservation. Vous pourrez les ajouter depuis la section prévue à cet effet lors de la réservation.

Que dois-je faire si j’ai des questions ou des problèmes avec mon compte ou une réservation ?

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance clientèle. Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@kookie.pet. Nous serons ravis de vous aider.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Création d’un compte

Comment puis-je créer un compte sur myKookie ?

Nous offrons plusieurs options pour créer un compte sur myKookie, selon votre préférence :

Création de Compte Directe

Sur la page d’accueil de réservation du professionnel, Cliquez sur “Créez-en un” situé après « Pas encore de compte ? »
Complétez le formulaire en confirmant votre adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour vous connecter.
Cliquez sur “Valider”. Après avoir cliqué sur le bouton ci-dessus rendez-vous dans votre messagerie pour y trouver le code de confirmation dans l’e-mail de création de votre compte. Si l’e-mail n’apparait pas dans votre boite de réception vérifiez dans vos spams.

Connexion avec Google :

Cliquez sur le bouton “Continuer avec Google” sur la page d’inscription.
Si vous n’êtes pas déjà connecté à votre compte Google, saisissez vos identifiants Google.
Acceptez les autorisations nécessaires pour permettre à myKookie de se connecter à votre compte Google.
Votre compte myKookie sera automatiquement créé avec les informations fournies par Google.

Connexion avec Facebook :

Sélectionnez l’option “Continuer avec Facebook” sur la page d’inscription.
Si vous n’êtes pas déjà connecté à votre compte Facebook, saisissez vos identifiants Facebook.
Acceptez les autorisations nécessaires pour permettre à myKookie de se connecter à votre compte Facebook.
Votre compte myKookie sera automatiquement créé avec les informations fournies par Facebook.

Connexion avec Apple :

Appuyez sur le bouton “Continuer avec Apple” sur la page d’inscription.
Si vous n’êtes pas déjà connecté avec votre identifiant Apple, saisissez vos identifiants.
Acceptez les autorisations nécessaires pour permettre à myKookie de se connecter avec votre identifiant Apple.
Votre compte myKookie sera automatiquement créé avec les informations fournies par Apple.

Est-ce que la création de compte est gratuite ?

Oui, la création de compte sur myKookie est entièrement gratuite, quelle que soit la méthode que vous choisissez pour vous inscrire.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes pour le réinitialiser :

Sur la page d’accueil, cliquez sur “Mot de passe oublié ?”.
Vous serez redirigé vers une page pour demander à vous envoyer un mail avec un code de réinitialisation
Suivez les instructions envoyées par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Une fois votre mot de passe réinitialisé, vous pourrez vous connecter à votre compte myKookie avec vos nouveaux identifiants.

Je n’ai pas reçu mon code de vérification. Que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre code de vérification, veuillez suivre ces étapes :

Assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam dans votre boîte de réception, car parfois les e-mails peuvent être filtrés à tort.
Vérifiez que l’adresse e-mail que vous avez fournie est correcte. Si ce n’est pas le cas, veuillez corriger l’adresse e-mail et réessayez.
Si vous utilisez un service de messagerie électronique avec des filtres de sécurité élevés, il se peut que l’e-mail de vérification soit bloqué. Veuillez vérifier les paramètres de votre compte de messagerie pour autoriser les e-mails provenant de [email protected].
Si après avoir suivi ces étapes vous ne recevez toujours pas votre code de vérification, veuillez contacter notre service d’assistance clientèle par e-mail à [email protected], en précisant la ou les adresses e-mail que vous avez tenté d’utiliser. Nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème.

Comment puis-je supprimer mon compte myKookie ?

Pour supprimer votre compte myKookie, suivez ces étapes :

Connectez-vous à votre compte myKookie.
Cliquez sur “Mon compte” pour accéder à vos paramètres de compte.
Vous trouverez le bouton “Supprimer mon compte” dans les options de gestion du compte.
Attention, en supprimant votre compte, vous n’aurez plus accès à toutes les réservations passées et aux informations concernant votre ou vos animaux.
Si vous utilisez l’application mobile et que vous supprimez votre compte, vous devrez recréer un nouveau compte pour effectuer une nouvelle réservation.

Comment puis-je protéger mon compte, mes informations personnelles et mon mot de passe ?

Pour assurer la sécurité de votre compte, de vos informations personnelles et de votre mot de passe, veuillez suivre ces bonnes pratiques :

Utilisez un mot de passe fort : Choisissez un mot de passe complexe, composé d’une combinaison de lettres, de chiffres et de . Évitez d’utiliser des mots courants ou des informations personnelles facilement devinables.
Ne partagez pas votre mot de passe : Gardez votre mot de passe confidentiel et ne le partagez avec personne. myKookie ou tout autre service légitime ne vous demandera jamais de divulguer votre mot de passe par e-mail ou par téléphone.
Utilisez un gestionnaire de mots de passe : Pour une gestion sécurisée de vos mots de passe, nous vous recommandons d’utiliser un gestionnaire de mots de passe comme Google Password Manager. Il peut stocker vos identifiants de manière sécurisée et générer des mots de passe forts pour vous. Vous pouvez en savoir plus cliquez sur Google Password Manager.
Mettez à jour régulièrement votre mot de passe : Changez votre mot de passe périodiquement pour réduire les risques de compromission de votre compte.
Utilisez des connexions sécurisées : Évitez de vous connecter à votre compte myKookie à partir de réseaux Wi-Fi publics non sécurisés. Utilisez plutôt des réseaux privés ou des données mobiles sécurisées.

En suivant ces conseils, vous pouvez contribuer à protéger votre compte myKookie, vos informations personnelles et votre vie privée en ligne.

Réservation de prestations proposées par le professionnel

Comment puis-je réserver une prestation pour mon animal de compagnie depuis le site web du professionnel ?

Cliquez sur le bouton vous invitant à vous connecter à votre « portail client ». Après vous être connecté à votre environnement laisser vous guider.

Comment puis-je réserver un service pour mon animal de compagnie depuis l’application mobile myKookie ?

Pour réserver un service depuis l’application mobile myKookie, connectez-vous à votre compte myKookie. Sélectionnez le type de service désiré (Pension ou Educateur), puis laissez-vous guider.

Puis-je réserver des services pour plusieurs animaux à la fois ?

Oui, vous pouvez réserver des services pour plusieurs animaux de compagnie à la fois de la même espèce. Assurez-vous simplement de bien sélectionner les animaux concernés lors de la réservation. S’il s’agit de deux animaux de différentes espèces, alors vous devrez faire des réservations distinctes.

Je n’ai rien qui s’affiche quand je tente de faire une réservation. Que dois-je faire ?

Si rien ne s’affiche lors de votre tentative de réservation, veuillez suivre ces étapes :

Vérifiez votre connexion Internet ou votre connexion 4G/5G pour vous assurer qu’elle fonctionne correctement.
Si vous êtes en WIFI depuis votre téléphone mobile, passez en 4G/5G et refaite votre demande de réservation
Si votre connexion est stable, essayez de désinstaller l’application myKookie de votre appareil et réinstallez-la à nouveau.
Si le problème persiste malgré ces étapes, veuillez contacter notre service d’assistance clientèle par e-mail à [email protected]. Nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème.

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